《 化解职场冲突:职场管理新视角 》
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内容简介
当不同背景或价值观的人在方法、兴趣和想法上存在分歧时,工作中的冲突可能会因多种原因而产生。这可能会对员工的心理健康和福祉产生负面影响,导致低效的协作,从而阻碍整个组织的发展。这本书旨在为一系列现实世界的场景提供案例研究示例和实用的解决方案,说明工作中的冲突如何表现出来,以及以正确的方式管理这些冲突的方法,以提高生产力和员工的整体福祉。它鼓励管理者和领导者探索发生的不同类型的冲突,以及如何以尊重的方式管理它们。
本书探讨了当代的研究、理论和模型,为读者提供了如何有效管理冲突的深入分析,并辅以练习和批判性反思来帮助理解。
作者介绍
鲍勃·汤姆森是华威商学院的教授。他在能源行业和高等教育领域拥有多年的领导和管理发展经验。他被欧洲指导委员会认证为教练和主管,是一名合格和经验丰富的调解员。他之前写过八本关于教练、管理人员和从经验中学习的书。
图书目录
第一部分 什么是冲突?
第1章:冲突是正常的
第2章:有用的工具
第二部分 如何管理工作场所的不同冲突
第3章:你和你自己
第4章:你和别人
第5章:团队内部冲突
第5章:群体冲突
第6章:组织冲突
第三部分 管理冲突的附加支持
第7章:教练如何提供帮助
第8章:导师如何提供帮助
第9章:咨询师如何提供帮助
第10章:何时需要更正式的流程